Suporte / Configurando o GForge

Vamos agora demonstrar como se usa o sistema de suporte do GForge, em conjunto com a ferramenta Eclipse para sincronizar o projeto. Presume-se que você seguiu todos os passos do tutorial para configuração do Eclipse, e que já adquiriu uma subscrição. Tenha em mãos o e-mail que foi enviado, contendo as informações pertinentes à sua conta.

Continuaremos a usar o exemplo da empresa ACME, cujo plano de suporte chama-se spacme, com o usuário acme.

Notas:

• As explicações sempre aparecem antes da figura correpondente.
• Para diminuir o tamanho dos arquivos, diminuímos a quantidade de cores das figuras, ocasionando algumas variações de tons entre as telas.
• IMPORTANTE: com o lançamento da versão 5, NÃO HÁ MAIS AS OPÇÕES A-I para os tipos de requisições de suporte. Simplificamos o processo e agora há somente UM TIPO, que é o "SuperWaba Question".

1. Vá ao site http://gforge.superwaba.net. Clique login.
   
   
    

2. Digite o nome e a senha fornecidos no e-mail. No nosso caso-exemplo, o usuário é acme. Clique no botão Login.
   
   
    

3. A tela seguinte é a tela My Page. Nela encontram-se diversas informações, tais como os projetos a que você pertence e também as incidências que foram abertas. Clique no link do seu projeto (no caso, ACME support plan).
   
   
    

4. A tela seguinte é onde se abrem as requisições de suporte. Nela estão contidos os tipos de incidências de acordo com o site, detalhadas aqui (CONFORME ESCRITO, NÃO HÁ MAIS ESTES DIVERSOS TIPOS, MAS APENAS UM - "Superwaba Question"). As informações importantes que precisam ser verificadas são:
   • Your current credit is: aqui são informados o número de créditos disponíveis.
   • DocManager - Project documentation: aqui são exibidas documentações sobre seu projeto. Caso deseje fazer uploads de alguma documentação, faça por aqui.
   • Developer info: aqui temos as pessoas que podem responder ao seu suporte. Elas serão escolhidas pelo administrador.
   • Agora, o mais importante, são as Public Areas. Clicando em um destes links, vai-se para outra página, onde a requisição é aberta. É crucial que você abra a requisição que realmente corresponda ao tipo de problema.
   
   
   
    

5. Abriremos então uma requisição-exemplo para o projeto ACME. Nesse caso, usaremos uma requisição do tipo D (erro em interface com o usuário). Clicamos então no link (D) Error/question on UI.... A página que se abre mostra todas as requisições deste tipo AINDA ABERTAS. Caso você tenha fechado uma requisição, ela não aparecerá aqui. Para exibi-la mude a combobox de State para Any e clique no botão Browse. No nosso caso, queremos criar uma nova, entao clicamos em Submit New.
   
   
    

6. A tela que aparece em seguida é onde preenchemos a requisição. Note que os créditos somente são abatidos no momento em que se clicar Submit nesta tela. Bem, aqui preenchemos os dados com o máximo de informações possíveis. Alguns tipos de requisição possuem categorias; nesse caso, selecionamos waba.ui. Caso queira anexar um arquivo, pode-se faze-lo marcando a opção Check to Upload & Attach File (nota: não permitimos o envio de arquivos com código fonte por este processo; estes devem ser colocados no repositório). Quando terminar de preencher o formulário, clique no botão Submit (note que o envio de um arquivo deve ser feito antes de enviar o formulário - no envio do arquivo, suas informações já digitadas são exibidas após o arquivo ter sido enviado para o servidor).
   
   
    

7. Na tela a seguir, vemos a requisição criada e verificamos que o número de créditos correspondentes foi diminuído do total. Pode-se clicar no link da requisição e adicionar novos comentários a qualquer momento.
   
   
    

8. É importante notar que dois e-mails são enviados imediatamente: um para quem gerou a requisição e um para a pessoa responsável. O e-mail recebido é exibido abaixo.
   
   
    

9. Bem, agora vamos demonstrar o que acontece quando recebemos uma requisição. Ao receber o e-mail, nos logamos no gforge. A tela abaixo mostra as requisições que ainda estão abertas.
   
   
    

10. Verificando que houve um commit no repositório, sincronizamos nossa cópia local com o conteúdo do repositório. A correção do erro pode gerar diversas interações através do gforge. Gravamos as modificações no repositório e enviamos a resposta pelo sistema.
    
    
     

11. Em seguida, você recebe o e-mail informando sobre a solução (ou pedindo maiores esclarecimentos).
    
    
     

12. Sabendo, pelo e-mail, que alterações foram feitas no repositório, você volta ao Eclipse. Abra a perspectiva Team Synchronizing, clique o botão de Refresh with remote, e os arquivos que foram modificados aparecem, de acordo com a tela abaixo. A seta para a esquerda indica que o arquivo deve ser atualizado (updated).
    
    
     

13. Clique então com o botão direito do mouse e escolha update. O arquivo é trazido do repositório para sua cópia local.
    
    
     

14. Pode-se confirmar no Package Explorer que o arquivo alterado teve sua versão incrementada.
    
    
     

15. Pode-se facilmente comparar versões: basta clicar com o botão direito do mouse no arquivo, e selecionar Compare with / Revision, escolhendo a versão que se quer comparar. Abaixo temos o exemplo, comparando com o que foi alterado pela equipe de suporte.
    
    
     

16. Finalmente, agora que você está satisfeito com a solução, pedimos gentilmente que feche e escolha a resolução. Logue-se no sistema. Aparecerá a tela abaixo. Clique na requisição aberta.
    
    
     

17. Altere o State para Closed e o Resolution para Accepted (ou para o que você achar mais adequado). Clique submit. Note que é possível reabrir a requisição a qualquer momento, até que seu plano de suporte expire.