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Serviços / Suporte

O serviço de suporte usa o conceito de incidências. A equipe de suporte define uma incidência de suporte como um problema ou questão que foca um aspecto do produto – ex: uso de uma funcionalidade documentada do produto ou ajuda com um problema específico ou mensagem de erro. Caso esse problema foque outros aspectos do produto então considera-se uma questão em separado, requerendo a abertura de outra incidência. As incidências de suporte são atendidas apenas pelo sistema de suporte. Os consultores da SuperWaba são os reponsáveis por determinar o que caracteriza uma incidência .

O serviço de suporte será disponibilizado em planos de pagamento mensal divididos em duas categorias: Básico e Premium. As categorias diferem nos níveis de serviço e os contratos podem ser trimestrais, semestrais ou anuais, sendo que quanto mais longo é o contrato menor é o pagamento mensal.
Contrato/Plano Básico Premium
Níveis de serviço » 4 chamados por mês (não acumulam para meses subsequentes)
» Chamados começam a ser atendidos no máximo em 4 dias úteis
» Somente uma conta autorizada (um contato) 		» Chamados ilimitados
» Chamados começam a ser atendidos no máximo no próximo dia útil
» Acesso a knowledge base
» Grupo de 5 contas (contatos) autorizadas com acesso aos chamados do grupo
Trimestral R$ 210,00 por mês R$ 410,00 por mês
Semestral R$ 180,00 por mês R$ 370,00 por mês
Anual R$ 150,00 por mês R$ 310,00 por mês

Política de desconto (válida somente para quem aderir a um dos planos):

 » Os valores investidos em licenças e/ou atualização de licenças são acumulados ao longo de um ano. A cada R$ 3.000,00 (três mil reais) investidos em licenças e/ou atualização de licenças é 5% de desconto nas mensalidades, partindo de 10% (para os primeiros R$ 3.000) e chegando a um máximo de 55%. O valor usado na troca é decrescido do saldo acumulado.

» Exemplos: Um investimento igual a R$ 3.500,00 dá um desconto de 10%, já um investimento de R$ 7.000,00 dá um desconto de 15% e investimentos iguais ou maiores que R$ 30.000,00 concederão descontos de 55% nas mensalidades de suporte.

» Caso não haja mais nenhum investimento em licenças e/ou atualização de licenças durante 1 ano ou mais, o saldo acumulado é zerado.


A seguir, a descrição entradas e saídas deste serviço:

Inputs Outputs
» Descrição dos passos para reproduzir o erro, resultado esperado e resultado obtido (mensagens de erro e etc)
» Upload do código fonte necessário anexados ao chamado (opcional)
» Fornecimento de equipamentos para reprodução do erro (caso necessário)
 » Código fonte corrigido e comentado
» Relatório explicando correções efetuadas
» Patch da VM ou Litebase em caso de bug

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