Entrando em uma nova era com a versão 5.0, a SuperWaba adotará um novo modelo de negócios, com o objetivo de prover produtos e serviços mais confiáveis para os usuários profissionais. A plataforma passará a ser distribuída através de 2 pacotes: Communitário e Profissional.

	Pacote Comunitário
	Pacote Profissional

Serviço de Suporte

O novo serviço de suporte adotará o modelo de incidências, abandonando o sistema de créditos, visando oferecer menores preços e simplificar o entendimento do escopo do serviço prestado.

O escopo do serviço inclui todos os tipos de problemas e correções, exceto chamadas de otimização de código (precificadas à parte). Poderá ser feito o upload de código fonte para um repositório versionado seguro (CVS), hospedado em nosso servidor para facilitar a depuração. Nosso sistema de suporte está baseado na ferramenta Gforge (http://gforge.org/), um ambiente colaborativo para desenvolvimento de software.

Usuários subscritos no pacote Professional poderão usar o sistema de suporte para reportar erros da plataforma SuperWaba. Caso seja constatado que o erro não é da plataforma, mas sim do programa do usuário, será descontada uma incidência do plano da empresa . Somente empresas que possuam pelo menos uma incidência disponível poderão utilizar o sistema de suporte para reportar erros na plataforma, utilizando o acordo de níveis de serviço de 7 dias.

Os usuários do pacote Community (ou usuários do pacote Professional sem incidências disponíveis) poderão reportar os erros na plataforma através do sistema SourceForge Bug Tracker (www.superwaba.com.br/pt/sourcehow.asp), mas nenhum acordo de níveis de serviços será oferecido.

Serviços Adicionais

Serão oferecidos serviços adicionais apenas aos usuários subscritos no pacote Professional. Os serviços oferecidos são os seguintes:

» Logins extra (com 1 ou pacote com 5 logins extras)
» Incidências extras de suporte (pacotes de 3 ou 5 incidências)
» Consultoria em otimização
» Suporte a versões antigas de drivers e bibliotecas durante os primeiros oito meses de 2005

Caso queira adquirir algum destes serviços extras, clique aqui.

Migração

Para facilitar a migração dos clientes que adquiriram algum produto e/ou serviço no site da SuperWaba, foi definida a seguinte tabela de descontos:

	produto/serviço	desconto
	Tutoriais ou catalog driver	5%
	Plano de suporte	10%
	Algum driver (exceto catalog search)	10%
	Suporte+tutoriais+drivers	15%
Descontos não cumulativos

Clientes que porventura possuam créditos de suporte válidos, poderão utilizá-los normalmente. O sistema foi preparado para aplicar automaticamente o desconto, que é informado ao se fazer o login. Caso haja alguma dúvida quanto à migração, favor entrar em contato pelo menu de Contatos para mais informações.

Colaboradores

Os colaboradores que participaram e/ou participam da elaboração da plataforma (APIs e VM) também terão direito a um desconto na aquisição de um serviço de subscrição que será proporcional a participação. Os interessados devem entrar em contato pelo pelo menu de Contatos para mais informações.

Suporte a versão de drivers antigos

Para aqueles clientes que adquiriram algum driver (catalog search, impressão, imagens, PDBdriver 1.x) e não desejam migrar para o plano de subscrição proposto, poderão adquirir um serviço de suporte válido pelos oito primeiros meses do ano de 2005, depois desta data as versões antigas serão descontinuadas. É importante destacar que as versões antigas dos drivers não funcionarão na versão 5.0 da plataforma. Os interessados deverão entrar em contato pelo email: pelo menu de Contatos para mais informações.

Leia mais sobre as licenças aqui.

IMPORTANTE: depois da subscrição expirar, mesmo que não renove a subscrição, você poderá continuar a criar e fazer releases de novas aplicações usando a licença LGPL que adquiriu, mas não terá suporte a atualizações do SDK (porém, caso abaixe a versão GPL, que tem atualizações trimestrais, ela contaminará seu software, tornando-o GPL).