Modelo de Distribuição e licenciamento

A plataforma SuperWaba é distribuída em duas versões: Community e Professional, cada uma usando diferente licenças: GNU GPL e GNU LGPL, respectivamente. Ambas as licenças foram criadas pela Free Software Foundation e garantem aos usuários SuperWaba: acesso ao código fonte e liberdade de modificação, execução e distribuição de todos os softwares do SWSDK. Os textos das licenças GNU estão disponíveis no website www.fsf.org. A tabela abaixo resume as diferenças entre as duas versões:

	Características	Community	Professional
	Licença	GNU GPL	GNU LGPL
	Suporte ao Desenvolvedor	-	3 incidências com SLA*** de 4 dias úteis
	Atualizações	Atualizações restritas a publicação de versões ( 2 a 4 meses s/ nenhum compromisso)	Atualizações semanais
	Documentação	Simplificada	Manuais de referência completos (pdf)
	Reporte e Correção de Erros	Somente através do site SourceForge sem qualquer SLA***	Através do sistema de suporte da SuperWaba com SLA de 7 dias úteis
	Uso	Em provas de conceito, prototipagem, implementação de soluções abertas ou pesquisas acadêmicas	Direcionado para o uso profissional
	Custo	Nenhum Custo	Taxa de anual

Licenciamento Dual

A versão Community utiliza a licença GNU GPL que não permite o desenvolvimento e distribuição de aplicações com código fonte fechado, obrigando que qualquer aplicação desenvolvida seja distribuída sob a mesma licença GNU GPL. A versão Professional utiliza a versão GNU LGPL que permite o desenvolvimento de aplicações proprietárias com o código fonte fechado, nesse caso o desenvolvedor pode usar qualquer outra licença que deseje.


Suporte ao Desenvolvedor

O serviço de Suporte Web ao Desenvolvedor utiliza o modelo de incidências ou chamados, onde o(s) contato(s) nomeado(s) pelo cliente podem solicitar ajuda da equipe de suporte da SuperWaba toda vez que possuir(em) qualquer dúvida sobre o uso da bibliotecas, configuração e instalação ou para requisitar uma correção de um erro específico em sua aplicação.

O escopo do serviço inclui todos os tipos de problemas e correções, exceto chamadas de otimização de código que são consideradas Serviços Adicionais e devem ser contratadas à parte. O contatos designados poderão fazer o upload de código fonte para um repositório versionado seguro (CVS), controlado pela SuperWaba para facilitar a depuração.


Correções de Erros

Erros reportados na plataorma serão imediatamente analizados e as correções serão feitas respeitando um Acordo de Níveis de Serviço (SLA).


Acordo de Níveis de Serviço

A SuperWaba possui Acordos de Níveis de Serviço bem definidos com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais confiáveis. Os SLAs definidos são:

» Suporte ao Desenvolvedor – 4 dias úteis.
» Correção de Erros – 7 dias úteis.