A COPEL tem um quadro de quase 5000 funcionários, e cerca de 1000 equipes de campo, estas equipes são divididas em dois tipos de atendimento: emergências e serviços comerciais.

Nas principais áreas urbanas do Paraná, 170 equipes utilizam um handheld, integrado num único aparelho a telefones celulares (Kyocera QCP6035 & Samsung SPH-I330). O uso do equipamento é inédito no País.

Com isso, eles estão conectados, via rede de dados celular, com o Centro de Operação da Copel Distribuição (COD - responsável pelo envio de serviços aos celulares/palm). Mesmo que o profissional esteja no topo da escada, trabalhando no alto de um poste ele poderá receber novos serviços, informar a situação do mesmo ou solicitar novas informações ao COD.

O aplicativo que transforma o computador de bolso numa extensão portátil da rede de computadores da Copel é inédito no Brasil. Seu uso iguala a concessionária paranaense as poucas empresas de serviços públicos do mundo que dispõem de algo semelhante.

Após a escolha do aparelho, partimos para testes com as mais diversas VM que se baseassem no JAVA. No final, optamos pelo SuperWaba pela estabilidade, performance e pela interface final ser amigável e com mais recursos que a todas as outras VM testadas. Além disso, o fato de ser uma tecnologia nacional também nos agrada muito. Outro fator importante é que na época, liamos sobre a possível portabilidade do SW para o WindowsCE. E, hoje, isso se tornou realidade.

Encontramos algumas dificuldades durante a implementação, principalmente até entender o formato PDB e com comunicação serial mas essas dificuldades foram provenientes do fato dessa tecnologia ser nova para a empresa, e, para nós desenvolvedores. E, ainda, por não possuirmos uma bibliografia para recorrer nas horas de dificuldade. Muitas dificuldades foram sanadas pelo suporte do SuperWaba e pelas listas de discussão espalhadas pela internet.

Mais eficiência - O principal benefício decorrente do uso desta nova tecnologia - batizada de Celular Palm - é o ganho de eficiência no atendimento ao cliente, compromisso considerado prioritário pela Copel Distribuição. A empresa foi apontada por três vezes nos últimos 5 anos como a melhor na sua atividade em todo o Brasil.

Pelas estimativas da Companhia é possível esperar um aumento da ordem de 20% na produtividade, não apenas agilidade nos deslocamentos das equipes, mas, também, por ganhos resultantes da unificação e da simplificação de diversos processos internos, como os controles de uso de materiais.

Este projeto é responsável pelo maior tráfego de dados, na região sul, da rede corporativa da empresa VIVO (maior operadora de celular do Brasil).

Renan Bundt
Copel
Analista de Soluções Móveis
email:rbundt@copel.com
www.copel.com